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手段指南

TECHNICAL GUIDE
  • 主管部查阅是否在质保期内
  • 用户致电售后配合部或分销人员
  • 售后配合人员记录保修单
  • 手段人员回电
  • 初步确认问题
  • 电话指导排除
  • 与用户约定现场配合时间
  • 如已过保修期需先与用户明确维修配合费，并传真或邮件售后配合函
  • 现场检测、维护
  • 用户签字维修确认单
  • 记录备案
  • 如已过保修期并要更换硬件，则根据售后配合函的清单给用户报价
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